Questions fréquentes

Qu'est ce que le covoiturage ?

Le covoiturage est l'utilisation d'une même voiture par plusieurs personnes afin d'effectuer un trajet ou une portion de trajet en commun.

Faut-il une assurance particulière pour pratiquer le covoiturage?

Actuellement, le covoiturage ne fait pas l'objet d'une réglementation particulière au sujet de l'assurance. En cas d'accident, tous les passagers sont indemnisés par la « responsabilité civile envers les tiers », qui est obligatoire. (plus d'infos : Assurance autour du covoiturage)

Je n'ai pas reçu d'e-mail afin de valider mon inscription. Que faire ?

Je vérifie si l'e-mail de validation n'est pas dans mon dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Si le courriel n'est pas dans ce dossier, je contacte covivo.

J'ai perdu mon mot de passe.

Si je perds mon mot de passe, la rubrique « mot de passe oublié ? » me permet de le retrouver en transmettant à Covivo mon identifiant et ma date de naissance.

Qu'est-ce qu'un Covacteur ?

Un covacteur est une personne réalisant du covoiturage avec Covivo.

A quoi sert la rubrique « mes préférences » ?

Cela me permet de préciser, par exemple, si je ne souhaite voyager qu'avec des personnes du même sexe. Les covacteurs pourront visualiser mes préférences dans les détails des trajets que je publie.

Mon nom et mon adresse e-mails seront-ils diffusés aux autres covacteurs?

Lors de la mise en relation, Covivo n'échange en aucun cas les noms, prénoms et adresse e-mail.

Pourquoi faut-il remplir les références de mon véhicule ?

Les références de mon véhicule (modèle, couleur, plaque d'immatriculation) permettront à mes passagers de me retrouver facilement sur le lieu de rendez-vous. Elles ne seront communiquées qu'aux personnes avec qui j'ai été mis en relation et qui se sont engagées à partager les frais en ligne (sauf demande contraire du conducteur).

Que se passe-t-il si je prends exceptionnellement une voiture différente que celle renseignée dans « mon compte » ?

Si je choisis de voyager avec une voiture différente que celle indiquée dans la rubrique « mon véhicule », il est nécessaire de l'indiquer dans les commentaires lors de la sollicitation ou de la réponse à la sollicitation afin que mon covacteur me retrouve.

Je suis mineur, ai-je le droit de faire du covoiturage ?

En tant que mineur, Covivo ne prendra en compte mon inscription qu'après réception de l'accord de mon tuteur légal m'autorisant à pratiquer le covoiturage en tant que passager. (autorisation parentale)

Je suis conducteur, comment proposer un trajet ?

Pour proposer un trajet, c'est à dire ma voiture, il me suffit de m'identifier, de cliquer sur le panneau « je propose un véhicule » et de remplir les champs obligatoires tels que l'adresse de départ, l'adresse d'arrivée, le nombre de places disponibles, … Une fois le trajet enregistré dans la base de données Covivo, un e-mail me confirme la disponibilité de ma proposition.

Je suis passager, comment demander un trajet ?

Pour demander un trajet, il me suffit de m'identifier, de cliquer sur le panneau « je demande une place » et de remplir les champs obligatoires tels que l'adresse de départ, l'adresse d'arrivée, le nombre de personnes qui m'accompagnent, ... Une fois le trajet enregistré dans la base de données Covivo, un e-mail me confirme la disponibilité de ma demande.

Comment ajouter une adresse à mes adresses perso ?

Après avoir renseigné une adresse de départ ou d'arrivé d'un nouveau trajet, je coche la case « Sauvegarder cette adresse dans mes adresses perso » et je nomme cette adresse (exemple : travail). La publication de mon trajet enregistrera automatique cette adresse. Par défaut le nom de l'adresse est « Ville (CP) | adresse ». Je peux également enregistrer une adresse personnelle grâce à l'onglet « Mon compte » et la rubrique « Mes adresses ».

Qu'est-ce qu'un point relais ?

Un point relais est un lieu de rendez-vous prédéfini par Covivo ou par les internautes permettant aux covacteurs de se retrouver.

Qu'est-de que le covoiturage régulier ?

Par covoiturage régulier, Covivo désigne les trajets effectués à plusieurs reprises (exemple : trajet domicile/travail, université/domicile, …). Même si vous n'effectuez pas ces trajets toutes les semaines, vous pouvez les inscrire comme « trajets réguliers » et refuser les sollicitations ne correspondant pas à vos déplacements.

Qu'est-ce que le covoiturage occasionnel ?

Par covoiturage occasionnel, Covivo désigne les trajets réalisés une fois (exemple : trajet de vacances).

Comment est fixé le prix d'un trajet ?

Les tarifs proposés ont été pensés afin de respecter la législation fiscale, d'offrir des indemnisations justes aux conducteurs et des tarifs corrects aux passagers (plus d'infos sur http://www.covivo.eu/article/tarifs).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le crédit coopératif est la banque partenaire de Covivo pour garantir un partage des frais sécurisé entre le conducteur et le passager. Le crédit du porte-monnaie est assuré par carte bancaire via un site sécurisé par le protocole https. Le virement du porte monnaie vers son compte bancaire est ordonnée en ligne mais ne s'effectue pas en ligne: il est assuré par Covivo en backoffice avec le crédit coopératif. En aucun cas votre RIB ne peut être utilisé pour débiter mon compte car il ne constitue pas une autorisation de prélèvement.

Qu'est-ce qu'un porte-monnaie électronique ?

Mon porte-monnaie électronique me permet de régler les trajets effectués grâce à Internet, sans avoir à échanger de l'argent dans le véhicule.

Comment savoir que j'ai été sollicité ?

Lorsque je suis sollicité par un covacteur, Covivo me prévient par e-mail ou par sms si j'ai souscrit à « l'option SMS ».

A quoi sert « l'option SMS » ?

Si je souscris à « l'option SMS », Covivo m'envoie un SMS quand un trajet posté après le mien correspond à mes déplacements publiés.

J'ai reçu une sollicitation par mail, que faire ?

Lorsque je reçois une sollicitation par mail, cela signifie qu'un covacteur est intéressé par mon offre / ma demande. J'ai la possibilité d'accepter ou non de voyager avec ce covacteur. Je réponds en cliquant sur un des deux liens présents dans le mail : « J'accepte la sollicitation » ou « Je refuse la sollicitation ». Si je souhaite avoir plus de détails, je peux me connecter sur le site Internet www.covivo.eu et répondre à la sollicitation dans la rubrique « mon compte » plutôt que par les liens présents dans l'e-mail.

Que se passe-t-il lorsque j'accepte une sollicitation ?

Lorsque j'accepte une sollicitation, Covivo me met en relation avec le covacteur qui souhaite partager mon trajet et échange nos informations respectives dont le numéro de téléphone pour joindre mon covacteur en cas de soucis après sollicitation et acceptation de cette dernière. L'acceptation représente un engagement respectif d'être présent au rendez-vous et à l'heure fixés.

Ai-je le droit de refuser une sollicitation ?

J'ai le droit de refuser une sollicitation sans donner de raison.

Que faire si je suis en retard à notre rendez-vous de covoiturage ?

Pour tout retard de plus de 10min (que je sois conducteur ou passager) je m'engage à prévenir directement mon covacteur par téléphone le plus tôt possible. En cas de retard de dernière minute et si votre interlocuteur n'est pas joignable (absence de téléphone portable), vous pouvez alerter Covivo sur son centre d'appels pour prévenirs tout conflit ultérieur dans le partage des frais.

Comment savoir si mon covacteur autorise le transport d'animaux et de colis ? Si oui, dans quelles conditions ?

Lorsque je remplis mes préférences, Covivo me demande si j'accepte de transporter des animaux, des colis, et dans quelles conditions (bagage à coffre ou à main, colis, petits animaux en cage, tous les animaux). Toutes ces informations sont accessibles aux covacteurs dans les détails des trajets publiés et par défaut en commentaires au moment de la sollicitation pour les bagages. Si toutefois vous voulez faire transporter un colis seul, vous devez le préciser clairement dans le formulaire de publication d'un trajet.

Que se passe-t-il quand je veux partir avec 4 ou 10 accompagnant ?

Si je veux trouver plusieurs voitures, il me faudra passer plusieurs demandes. En effet par défaut pour des raisons de tarifs et de fiscalité associée, le nombre d'accompagnants est limité à 3 ce qui ne me permet pas de me voir proposer les voitures à 5 places ou plus pour mon trajet. Mais rien ne m'interdit de faire deux demandes (avec 3 accompagnants) si nous sommes 8 à vouloir nous rendre à un endroit pour trouver 2 voitures.

Est-ce que si je conduis un minibus pour un usage privé, je peux proposer mes 7 places pour du covoiturage ?

Par défaut je ne peux proposer que 4 places par véhicule. Toutefois rien ne m'empêche de publier 2 fois la même offre de trajet pour indiquer que j'ai 4 et 3 places de libres. Dans ce cas, je suis prié de vérifier que le remboursement cumulé des frais par tous mes passagers ne dépasse pas le barème fiscal en vigueur pour mon véhicule. Covivo le garantit via sa grille tarifaire pour tous les véhicules jusque 5 places mais pas au-delà.

Que se passe-t-il lorsque le conducteur n'est pas au rendez-vous (+10 min) ? Le passager est-il débité ?

Si le conducteur est en possession d'une COVIBOX, le passager n'est pas débité de la part conducteur mais est débité de la commission COVIVO.
Si le conducteur n'est pas en possession d'une COVIBOX et que le passager n'a pas souscrit à l'option sécurité+, le passager est entièrement débité.
Si le conducteur n'est pas en possession d'une COVIBOX et que le passager a souscrit à l'option sécurité+, le passager n'est pas débité de la part conducteur mais est débité de la commission COVIVO.
Quel que soit le cas, nous engageons le passager à mettre une mauvaise évaluation au conducteur.

Que se passe-t-il lorsque le passager n'est pas au rendez-vous (+5 min) ? Le conducteur est-il crédité ?

Si le conducteur est en possession d'une COVIBOX, le conducteur n'est pas crédité. Le passager est débité de la commission COVIVO.
Si le conducteur n'est pas en possession d'une COVIBOX et que le passager n'a pas souscrit à l'option sécurité+, le conducteur est crédité.
Si le conducteur n'est pas en possession d'une COVIBOX et que le passager a souscrit à l'option sécurité+, le conducteur n'est pas crédité.
Quel que soit le cas, nous engageons le conducteur à mettre une mauvaise évaluation au passager.

TERMES TECHNIQUES

Covisoft :

Covisoft est le logiciel de covoiturage édité par Covivo. Il permet à l'utilisateur de publier ses trajets et de savoir en temps réel si un covacteur est intéressé par sa proposition. Ce logiciel est disponible ici et compatible avec les smart phones.

Covibox :

La covibox est un boîtier de navigation ou un téléphone GPS équipé du logiciel Covisoft.

Sollicitation :

Un covacteur sélectionne un trajet qui lui convient et demande en retour la confirmation du partage du trajet à la personne ayant déposée l'offre ou la demande.

Tableau de bord :

Le tableau de bord est un espace personnel qui me permet de visualiser, une fois identifié, mes trajets à honorer, mes offres et mes demandes.
J'ai également accès à mon porte-monnaie électronique ainsi qu'à mes évaluations. Cette rubrique est disponible dans l'onglet « Mon compte ».
Attention, pour visualiser mes propositions associées à mes offres ou demandes et éventuellement solliciter un covacteur, je dois me rendre dans le menu « mes trajets ».

Evaluations :

Les évaluations à mon sujet sont effectuées par les covacteurs ayant voyagé avec moi. Elles sont réalisées sur 3 critères pour un conducteur (convivialité, ponctualité, conduite) et sur 2 critères pour un passager (convivialité, ponctualité). Mes évaluations seront ensuite visibles par les autres covacteurs dans les détails des trajets que je publie.
A la fin de chaque trajet effectué, l'onglet « trajets à évaluer » accessible depuis la rubrique « mes évaluations » m'indique le/les trajets que je dois évaluer. Il me suffit de cliquer sur le lien pour accéder à l'évaluation.

Billet de covoiturage :

Le billet de covoiturage est un titre de transport envoyé par mail au passager et au conducteur, le mail de mise en relation récapitulant toutes les informations nécessaires pour se retrouver au pont de rendez-vous fixé. Il peut être imprimé à partir de l'espace « Mon compte ».